Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) представляет собой публичную оферту в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Соглашение регулирует отношения между Самозанятый Орлов Денис Эдуардович (ИНН: 665903565502) (далее — Исполнитель) и любым физическим лицом, использующим сервис (далее — Пользователь).

Использование сервиса, регистрация личного кабинета или оплата услуг означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения.

2. Описание услуг и потребительских свойств

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к веб-платформе **AiGena (ИИ Генератор)** (далее — Сервис), предназначенной для генерации и редактирования цифрового медиаконтента (изображения, видеоролики, музыкальные треки, озвучка текстов и цифровые аватары) с использованием технологий искусственного интеллекта.

Доступ к функционалу Сервиса осуществляется с помощью внутренней расчетной единицы — **токенов**. Токены списываются с баланса Пользователя за каждую успешно запущенную генерацию в соответствии с установленными тарифами для выбранной нейросетевой модели. Характеристики, лимиты, параметры качества и точная стоимость в токенах для каждой модели указаны непосредственно в интерфейсе Сервиса перед подтверждением запуска генерации.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

Актуальная стоимость пакетов токенов указана в личном кабинете Пользователя в разделе «Баланс» (Тарифы). Все цены указаны в рублях Российской Федерации.

Оплата производится Пользователем в форме 100% предоплаты через авторизованный платежный шлюз (сервис Robokassa и другие доступные методы) с использованием банковских карт или иных электронных средств платежа, доступных на странице оплаты.

Токены на балансе Пользователя разделяются на два вида: (а) ежемесячная квота, начисляемая в рамках оформленной подписки, и (б) токены, приобретённые разовыми пакетами (а также начисленные Исполнителем бонусом). Приобретённые разовыми пакетами токены не имеют срока действия и не сгорают. Ежемесячная квота подписки предоставляется на текущий расчётный период (месяц) и при следующем продлении подписки заменяется новой квотой без переноса остатка: неизрасходованный остаток именно квоты (не затрагивая приобретённые пакетами токены) обнуляется. Списание при генерации происходит в первую очередь за счёт квоты подписки, и только после её исчерпания — за счёт приобретённых пакетами токенов.

4. Порядок оказания услуг и доставки

Услуги предоставляются исключительно в электронном виде через личный кабинет Пользователя на сайте Сервиса. Доставка физических товаров не осуществляется.

Услуга считается оказанной в полном объеме с момента фактического зачисления приобретенных токенов на баланс личного кабинета Пользователя. Зачисление токенов происходит автоматически сразу после получения подтверждения об успешной оплате от платежной системы (обычно в течение 1–5 минут).

5. Правила оформления заказа и использования

Для оформления заказа Пользователю необходимо:

• Зарегистрироваться в Сервисе по адресу электронной почты или войти через доступный OAuth-провайдер (Яндекс);
• Перейти в раздел «Баланс» личного кабинета;
• Выбрать необходимый пакет токенов и нажать кнопку «Оплатить»;
• Заполнить платежные данные на защищенной странице платежного шлюза и подтвердить транзакцию.

6. Возврат средств и отказ от покупки

Пользователь имеет право отказаться от договора об оказании услуг и запросить возврат денежных средств в любой момент до начала использования приобретенного пакета токенов. После того как с баланса Пользователя были списаны токены на генерацию медиаконтента, услуга в части использованных токенов считается оказанной и возврату не подлежит.

Алгоритм действий для возврата средств:

1. Пользователь направляет официальное письменное обращение с описанием причины возврата на адрес электронной почты службы поддержки: **support@aigena.pro** или создает тикет в разделе «Поддержка» личного кабинета. В обращении необходимо указать email зарегистрированного аккаунта и приложить чек об оплате.
2. Служба поддержки регистрирует и обрабатывает обращение в течение **3 (трех) рабочих дней** с момента его получения.
3. В случае одобрения заявки на возврат (если токены из приобретенного пакета не были израсходованы), Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в течение **10 (десяти) календарных дней**.
4. Возврат денежных средств производится в полном объеме от стоимости неиспользованных токенов без удержания комиссий платежного шлюза или банка Исполнителя на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которых была произведена оплата. Сроки фактического зачисления средств на карту зависят от банка-эмитента Пользователя (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

*Примечание: Если генерация контента завершилась ошибкой со стороны Сервиса или провайдера, списанные за нее токены автоматически возвращаются на внутренний баланс Пользователя в личном кабинете.*

7. Ограничение доступа к Сервису

Исполнитель вправе по своему усмотрению ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису, в том числе заблокировать личный кабинет, если использование Сервиса, по оценке Исполнителя, противоречит настоящему Соглашению, применимому законодательству, назначению Сервиса либо затрагивает интересы Исполнителя или других Пользователей.

К таким случаям относится, помимо прочего, создание нескольких учетных записей одним лицом, повторное получение начисляемых Исполнителем бонусов, а также обход установленных Сервисом ограничений. Приветственные и иные начисляемые Исполнителем без оплаты токены предоставляются одному лицу однократно, независимо от количества зарегистрированных адресов электронной почты.

Причина ограничения доступа сообщается Пользователю в личном кабинете либо по адресу электронной почты, указанному при регистрации. Токены, начисленные Исполнителем без оплаты, при ограничении доступа могут быть аннулированы; вопрос об оплаченных и неизрасходованных токенах решается в порядке раздела 6 настоящего Соглашения.

Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для пересмотра принятого решения. Обращение рассматривается в течение 3 (трех) рабочих дней.

8. Контактная информация и реквизиты

По любым вопросам работы Сервиса, оплаты или возврата средств вы можете связаться с нами следующими способами:

• Электронная почта службы поддержки: **support@aigena.pro**
• Раздел «Поддержка» в личном кабинете пользователя